Las oficinas de consumo aragonesas atendieron el pasado año 123.059 consultas, siendo las mayoritarias las relacionadas con telecomunicaciones, con un total de 24.821, aunque seguidas de cerca por las de temas bancarios (24.234) debido a las comisiones y a las cláusulas suelo y materia hipotecaria.

Así se desprende de la memoria de actividades de 2016 en materia de consumo que ha presentado hoy el director general de Protección de Consumidores y Usuarios, Pablo Martínez, con motivo de la celebración el próximo 15 de marzo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Martínez ha destacado que desde que el mes pasado se inició una campaña de información sobre las cláusulas suelo, su dirección general ha atendido 574 consultas al respecto.

Y ha añadido que por detrás de las telecomunicaciones y los asuntos bancarios por lo que más consultaron los aragoneses a Consumo el pasado año fue por la energía y el gas (14.254 consultas) y después por la vivienda (8.690), han informado fuentes del Gobierno aragonés.

Por su parte, la Junta Arbitral de Consumo de Aragón recibió el pasado año 986 solicitudes de arbitraje, de las que el 62,7 % correspondieron al apartado de telecomunicaciones.

Además 139 empresas se adhirieron al sistema en 2016 por lo que, a 31 de diciembre, el número de firmas fue de 4.436.

En cuanto a denuncias y reclamaciones, el director general ha explicado que los servicios de Consumo tramitaron 5.069, incluidas las 986 gestionadas por la Junta Arbitral, y de las que el 21,48 % correspondieron a los sectores de telecomunicaciones y abastecimientos en general (luz, gas y agua).

Con respecto a la educación, Martínez ha dicho que 365 escolares aragoneses participaron en los concursos de "Consumopolis 11" y 2.490 en los 78 talleres sobre consumo responsable que se llevaron a cabo en 54 centros.

También se realizaron 477 actividades formativas para adultos con 17.252 participantes, entre las que se encuentran "Consumo responsable con MAYOR seguridad", las Aulas de Consumo, la Jornada de Consumo y Familias o las de información en municipios y comarcas.

Asimismo, se recibieron 148.270 visitas en la página web de Consumo Aragón.

Otros de los datos que ha dado a conocer son las 26.751 actuaciones realizadas por los inspectores de la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios o los 236 expedientes sancionadores llevados a cabo, de los que 225 conllevaron sanción.