El Justicia de Aragón, Fernando García Vicente, ha advertido hoy que la crisis económica ha dado más "enjundia" a las quejas de los ciudadanos en 2010, cuyas demandas se han centrado en mayor proporción en las dificultades que tienen para afrontar sus gastos cotidianos. García Vicente ha hecho esta afirmación en rueda de prensa, tras entregar al presidente de las Cortes de Aragón una copia del informe de actividades de la institución en 2010, que vio incrementadas en un 16 por ciento las quejas de las personas que se acercaron a sus oficinas en demanda de apoyo y asesoramiento. Las quejas tramitadas en 2010 han incidido más en las dificultades económicas de las familias, en cuestiones como el pago de la factura de la luz o de la hipoteca, y menos en aspectos más ajenos a su vida cotidiana. "Antes -ha resaltado- se quejaban (los usuarios) de que la farola situada enfrente de casa no funcionaba, y ahora se quejan de que necesitan ayuda para pagar la luz y de que tienen un problema de vivienda que no saben como resolver". Esta tendencia ha continuado en los primeros meses de este año, con un incremento del 25 por ciento del número de quejas respecto al mismo periodo del año anterior. En total, la Oficina del Justicia tramitó 2.090 expedientes, de los que 1.613 procedieron de la provincia de Zaragoza, 249 de la de Huesca y 157 de Teruel. Además, se tramitaron otros 72 expedientes referidos a quejas formuladas por residentes fuera de Aragón, y se abrieron otras 158 de oficio para advertir de distintas situaciones que afectaban a ciudadanos. Por materias, el mayor número de expedientes tramitados correspondió al área de Educación (213 quejas), seguida de Función Pública (173) y Sanidad (169), aunque también se produjo un alto número referidas a la vivienda (96). García Vicente ha destacado, por otra parte, el significativo aumento de personas que optaron el año pasado por presentarse en sus oficinas en lugar de utilizar otros medios como el correo electrónico (634) o el ordinario (196). Según el Justicia, las más de mil personas que se desplazaron a las dependencias de la institución en Huesca, Zaragoza y Teruel evidencia una mayor situación de "angustia" por parte de los usuarios. A este respecto, ha dicho que la crisis ha dado entrada en el escenario social a unos "nuevos pobres", parejas cuyo uno de sus miembros ha quedado en paro y carecen de recursos para pagar la factura de la luz, la hipoteca y otros gastos cotidianos. El responsable institucional ha lanzado a las administraciones una llamada de apoyo a las ONGs que prestan servicios cuya competencia corresponde al Gobierno aragonés o a ayuntamientos. En relación a este punto, ha explicado que algunas de estas organizaciones no sólo reciben las ayudas con retraso sino que han visto recortadas en un 30 por ciento las aportaciones, y, en algunos casos, la totalidad de la aportación. En su opinión, "es verdad que estamos en momentos difíciles, pero la prioridad de las cuestiones sociales sobre el gasto en lucro y en ocio es fundamental". García Vicente ha resaltado que su oficina contribuyó en 2010 a resolver los problemas planteados por ciudadanos en 1.219 de los expedientes abiertos, y emitió 300 resoluciones a la administración, de las que 276 fueron sugerencias y 33 recordatorios de deberes legales. Respecto al grado de colaboración con el Justicia, García Vicente ha comentado que la Administración autonómica dejó de contestar un 4 por ciento de los expedientes planteados, mientras que esta situación se elevó a un 10 por ciento en la local. En su opinión, el mayor porcentaje de expedientes sin contestar en la administración local se debe a la falta de personal cualificado para responder, y a que algunos ayuntamientos "hacen de esto una cuestión personal".