33El Departamento de Sanidad del Gobierno autonómico ha aceptado una sugerencia del Justicia de Aragón, Fernando García Vicente, para reducir, en lo posible, la falta de asistencia de pacientes a citas programadas con el especialista. En concreto, la Administración se ha comprometido a mejorar la atención a los pacientes del servicio de citaciones y para ello estudia diferentes medidas como correos electrónicos corporativos en cada una de las áreas de citaciones de los centros o potenciar la atención telefónica ampliando horarios, recursos humanos y materiales. También se valora que el servicio Salud Informa pueda dar respuesta a esta necesidad de comunicación con los Centros de Atención Especializada. Sanidad, responde así a la queja de una ciudadana en la que exponía las dificultades para contactar telefónicamente con el servicio de citaciones previsto para cambiar y anular citas con los especialistas, porque comunicaba continuamente. En opinión del Justicia, este hecho puede hacer que los pacientes desistan de su pretensión y no manifiesten su deseo de cambio o anulación, lo que impide que otro paciente sea citado en su lugar, lo cual, no contribuye a reducir las listas de espera en las distintas especialidades. El Justicia de Aragón aseguró haber recibido la respuesta del Departamento de Sanidad con «satisfacción» porque refleja «voluntad de arbitrar los medios necesarios para mejorar la calidad asistencial en la comunidad autónoma», apuntaron desde el Justiciazgo.
