La Oficina Municipal y Comarcal de Información al Consumidor (OMIC) de Teruel atendió en 2016 un total de 4.110 solicitudes, lo que supone un 8,07% menos que en el año anterior.
Las consultas ascienden a 3.508, mientras que las reclamaciones suman 520 y hubo 51 denuncias y 31 quejas, según los datos presentados hoy por la concejal responsable del servicio, Rocío Feliz de Vargas.
En cuanto a los motivos, destacan las irregularidades en prestación de servicios, con 1.276 consultas; defectos en facturas, con 1.187; información general, con 637; incumplimientos de contrato, con 478; y garantías, con 394.
Los conflictos entre particulares pasan de 87 a 104 mientras que los asuntos relacionados con los precios suben de 6 a 34.
Por sectores, un año más destacan las telecomunicaciones, con 1.412 reclamaciones, aunque la concejal ha llamado la atención sobre el hecho de que han bajado un 24,09% respecto a 2015,
A las telecomunicaciones le siguen los bancos, con 400 reclamaciones, que en este caso suben un 17,30% respecto al año anterior.
En este punto la concejal ha recordado que hay que tener en cuenta que en este apartado se incluyen los asuntos relacionados con las cláusulas suelo.
También destacan entre los sectores que han suscitado quejas o solicitudes la energía eléctrica, con 347 o el gas con 261.
En cuanto a las personas que solicitan los servicios de esta oficina, destacan las de edad comprendida entre 40 y 52 años, con 1.610 consultas, seguidas de las que tienen entre 27 y 39 años, con 1.340.
Los grupos menos numerosos son los de mayores de 65 años, con 414 consultas, y los menores de 27, con 141.
La mayoría de las solicitudes que se reciben en la OMIC siguen siendo de forma presencial, con atención personalizada en la oficina ubicada en la planta baja del Ayuntamiento, seguidas a mucha distancia las realizadas por teléfono, correo ordinario o electrónico.
Esta oficina de atención al consumidor atiende también a los vecinos de la Comarca Comunidad de Teruel, que aporta 6.000 euros para contribuir a sufragar los gastos de funcionamiento, entidad que ha recortado su aportación en un 50 por ciento en los últimos años.
Féliz de Vargas ha destacado el hecho de que desde 2013, ejercicio en el que se recibieron 5.468 solicitudes, esta cifra ha ido bajando año tras año.
Algo que la concejal ha achacado a que "la economía va mejorando, y en los peores tiempos de la crisis los consumidores controlaban más los gastos y eso conllevaba un mayor número de consultas y reclamaciones".
La OMIC se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Teruel y atiende a los usuarios de lunes a viernes de 9 a 14 horas y también por teléfono 978 61 99 28 y por correo electrónico consumo@teruel.net.
