Roberto Carreras: "La red se ha convertido en una ventaja para las pymes"

C. URIEL ZOCO C. URIEL ZOCO 14/04/2011

¿En qué consiste la web social? ¿Es lo mismo que web 2.0 ó existen diferencias?
-- Sí, al final es lo mismo. Web 2.0 es el término que se acuñó hace tiempo, y parece que ya estamos cansados de él. Por eso, hemos pasado a denominarlo web social. Pero en realidad lo que reflejan ambos conceptos es un cambio de paradigma en el uso que se hace de internet. Antes era muy complejo que algún usuario de la red pudiese llegar a volcar su contenido, puesto que necesitaba saber programar y tener muchos conocimientos que correspondían más a la parte técnica, de informáticos. Sin embargo, hoy en día, gracias a la multitud de herramientas que están surgiendo, como los blogs, Twitter, o Facebook, entre otras, cualquiera en prácticamente unos segundos puede darse de alta en esos perfiles y crear su propio contenido. Y esto es lo que está cambiando la realidad e impactando de una manera notable en las empresas.

-- ¿Cree que actualmente resulta imprescindible que una empresa tenga presencia en la red? ¿También las pymes?
-- No soy tan optimista, no creo que todas las empresas deban estar en internet, pero sí opino que al menos deben escuchar todo lo que se dice de ellas en su sector. La moda de estar en Tuenti o Facebook por estar es lo que no tiene sentido. De hecho, a largo plazo se está viendo que no se obtienen resultados y que se utilizan como un canal más, como la televisión, la radio o cualquier otro soporte. Esta es la parte por la que hay que luchar, es decir, no hay que estar por estar en las redes sociales, sino que hay estar respondiendo a una estrategia empresarial o de negocio. Esto es lo verdaderamente importante, el darle un buen uso a estas herramientas.

En muchas ocasiones vemos multitud de ejemplos de empresas pequeñas que están consiguiendo la comodidad a través de las redes sociales. Ahora, las pymes tienen la posibilidad de competir con las mismas herramientas que las grandes empresas, porque el Twitter es el mismo para Iberdrola que para una pyme de Zaragoza. Por lo tanto, internet se ha convertido en una ventaja para las pequeñas empresas.

-- ¿Internet es más influyente en cuanto a publicidad empresarial que los medios de comunicación convencionales?
-- Depende. Lo que ocurre es que hay también nuevos medios acompañados de una buena planificación, por ejemplo de publicidad exterior a través de vallas, de cuñas en radio, etc. Al final, todo complementa. Lo importante no es ni que todo sea online ni que todo sea offline, sino que hoy en día todo forma parte de una misma realidad. Internet y la vida real cada vez son más parecidos. Ya no se trata de quién soy yo en internet, la identidad es la misma fuera de este entorno. Entonces lo importante es cómo todo debe complementarse, tanto la publicidad exterior con la publicidad interna y la publicidad en radio con lo que hacemos en internet, porque todo persigue un mismo objetivo.

-- Pese a las reticencias de mucha gente respecto a internet, resulta paradójica la influencia que ejerce, ¿a qué cree que se debe?
-- Es cierto que internet está siendo muy importante pero hay gente que quiere permanecer al margen de él. Se habla mucho de nuevas empresas que borran todos sus datos de la red. Creo que esto se debe a la falta de entender de verdad el potencial que puedes llegar a tener con internet. Es mucho mejor que seas tú quien gestiona tu identidad digital y que generes el contenido que tú quieras a que sean otros los que lo hagan. No hay que tener miedo a internet, solamente hay que utilizarlo de una manera provechosa.

-- Es evidente que la web ha dado un giro radical a las estrategias de comunicación corporativas. ¿Qué tipo de misiones llevan a cabo ahora las empresas tras este fenómeno?
-- El impacto que tiene el uso de es tas redes sociales y la crisis económica es lo que han llevado a que las empresas lleguen a la gente de otra manera. En cuanto a la estrategia, lo mejor es no sumarte a la moda que tratamos de usarla por usarla sin saber cuál es su objetivo o su estrategia. La cuestión es saber lo que pide la gente y en función de eso saber elegir la herramienta que se adecúa a dicha demanda.