Desde el servicio de la web del Ayuntamiento de Zaragoza explicaron que uno de los datos más significativos de este servicio de quejas y sugerencias es el alto porcentaje de casos a los que se les da respuesta. Más de un 85% de las recibidas, aseguraron. Y es que de las 10.306 que se habían contabilizado (el 19 de enero), 9.520 corresponden a quejas (además, 1.819 se hicieron a través del teléfono 010), 132 a sugerencias y el resto a solicitudes de información e incluso agradecimientos. Además, un 30% del total fue atendida directamente por los trabajadores de la web y el resto, derivadas a los diferentes servicios. En cuanto a la colaboración ciudadana y de la Administración, subrayaron que ya hay 4.037 usuarios registrados (un 15% más que en el 2013).