El Periódico de Aragón Aragón

Miércoles 10 Febrero 2010

Más de 1,6 millones de desplazamientos turísticos realizaron el pasado año los aragoneses, de los cuales 2.000 terminaron como demandas o reclamaciones ante la Dirección General de Consumo. Anulaciones de viajes, overbooking , pérdida y deterioro de las maletas, mala o inferior calidad de los servicios o disparidad de lo ofrecido con lo contratado conforman la mayoría de las quejas presentadas. Pero en el transfondo de esas reclamaciones existe un matiz que sobrepasa lo meramente legal, y es que esos viajes son el tiempo vacacional de los trabajadores, y eso es un derecho, para muchos sagrado, que no debe transformarse en pesadilla.

Por ello, ayer, en el aula de consumo organizada por el Gobierno de Aragón sobre los derechos de los viajeros, tanto la Unión de Consumidores de Aragón (UCA), a través de su presidente, José Angel Oliván, como el propio consejero de Salud y Consumo, Alberto Larraz, pidieron al colectivo de agencias de viajes que se acojan en Aragón al Sistema Arbitral de Consumo, un servicio cómodo, rápido y gratuito. Y José María Gómez, presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Aragón, cogió el guante.

"La agencia de viaje es una de las entidades donde más protegido se puede sentir el cliente", aseguró José María Gómez, recordando desde las fianzas que cada una de estas agencias debe depositar ante la Dirección General de Turismo como prevención ante posibles quiebras o futuras irregularidades, a los diferentes derechos y obligaciones que contiene la ley de julio de 1995 sobre viajes combinados.

Sin embargo, la UCA recordó la cantidad de problemas derivados de que sea el mayorista u organizador, no el minorista, el responsable del éxito de los viajes. "En la actualidad, el consumidor tan sólo tiene dos opciones: la denuncia ante la Administración pública para una posible sanción al organizador, que no incluye la indemnización, y la vía judicial, con todo lo que conlleva", añadió Oliván. Este recordó la necesidad de conservar el folleto publicitario como parte del contrato pactado.

No obstante, el sector de los viajes ha avanzado mucho en poco tiempo. "En el futuro habrá que estudiar los viajes que se contratan a través de internet y los medios de pago que utilizan los viajeros en el extranjero", comentó Oliván.

El consejero Larraz y el director general de Consumo, Vicente Piñeiro, presentaron un nuevo folleto que bajo el título ¿Qué exigir? incluye todos los derechos de los usuarios en los viajes combinados, vuelos aéreos, lo referente a agencias de viaje, el overbooking , los modelos de las hojas de reclamaciones y los carnets de viaje. Esta información puede solicitarse de manera gratuita en la Dirección General de Consumo del Gobierno aragonés. Ayer, todos los participantes en el aula de consumo recibieron además las diferentes normativas tanto nacionales como autonómicas que regulan el sector.

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