Las telecomunicaciones acaparan el 40% de las quejas de los usuarios

D. L. G. 06/02/2012

Las telecomunicaciones siguen representando el principal problema al que se tienen que enfrentar los zaragozanos año tras año. La telefonía, cada vez más extendida, con más servicios, más tarifas diferentes y la misma atención al cliente, acaba derivando las incidencias a las oficinas de atención al consumidor y acaparando un alto porcentaje de las quejas que se registran. En el caso de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Zaragoza, estas reclamaciones acapararon el 40% del global en el 2011.

Un total que también se vio incrementado el año pasado, en un 8%. Fueron 7.371 reclamaciones presentadas, 546 más que en el 2010 (6.825), de las cuales 2.943 estuvieron relacionadas con los operadores de telefonía y telecomunicaciones en general. Supuso un 27% de aumento con respecto a las quejas recibidas el año anterior sobre este sector (2.316) y el registro más alto de los últimos cuatro años.

La crisis, no obstante, ha tenido también un papel decisivo en las cifras del balance anual que la OMIC está a punto de cerrar. Y es que lo que más llama la atención de los datos del 2011 es, por ejemplo, el incremento dado en los problemas relacionados con errores en las facturas de servicios generales como el agua, la luz o el gas. El año pasado hubo 935 quejas, el 12,6% del total del año y un 32,8% más que en el 2010 (704) y que en los últimos cuatro años, en los que siempre se mantuvo en esos niveles.

FALLOS EN EL RECIBO No en vano, según destacaron fuentes de la OMIC de Zaragoza, "el 27% de las reclamaciones que se reciben están relacionadas con problemas con la factura, por errores o excesos que la compañía pretende cobrar al usuario".

Ahora hay más problemas con las facturas de los servicios básicos y menos, por ejemplo, con la vivienda o el ocio y los viajes. Quizá porque tampoco hay mucho dinero para gastar en hacer turismo o contratar paquetes vacacionales. Así, las reclamaciones sobre la compra o alquiler de pisos cayeron en un 21%, de 758 en el 2010 a 601 reclamaciones el año pasado, mientras que las provocadas por viajes disminuyeron en un 46,5%, de 680 hace dos años a 364 en el 2011.

En este último apartado, si se tiene en cuenta que en el 2008 ascendieron a 1.209 casos, la reducción a solo una cuarta parte de ese registro es más que significativo. La crisis, que también hace mella en el sector. Con respecto a los problemas vinculados a la vivienda, en el 2008 se dieron 1.814 reclamaciones mientras en el 2011 ya solo fueron esas 601, un tercio de las mismas en solo cuatro años. El parón en el sector inmobiliario también motiva que se reciban menos quejas.

EN OTROS SECTORES Otro aspecto significativo en el 2011 está referido al sector de la hostelería. Desde que en el 2008, año Expo, se registraran 255 reclamaciones, tanto en el 2009 (con 34) como en el 2010 (solo 6) había caído a niveles con los que pasaba desapercibido en las estadísticas. Pero el año pasado esa cifra se multiplicó por nueve. De no ser así, las 53 quejas recibidas podrían ser un dato anecdótico.

Del resto de sectores, destacan las reclamaciones presentadas por temas relacionados con los bancos, seguros y gestorías. Representan, con 811 quejas, el 11% del global, aunque la cifra se ha reducido en 77 casos con respecto al 2010. También se han aminorado en el caso de la compra o reparación de automóviles (147 reclamaciones por 159 el año anterior), los electrodomésticos (de 275 a 245 el año pasado), la enseñanza (de 80 a 78, la mitad de los que había en el 2008) o los muebles (de 137 a 111). Mientras, se incrementaron los relacionados con atención sanitaria (de 46 a 75 casos), el textil y calzado (de 47 a 69), transportes (de 186 a 209) y tintorerías (de 83 a 110).