Hacer la compra de alimentación on line es toda una experiencia. Si bien en sectores como el ocio, el turismo o los electrodomésticos las mayores cadenas han adaptado sus webs a los nuevos tiempos y ofrecen una experiencia cómoda y fácil, en el caso de la alimentación la sensación del usuario es muy diferente, aunque ya hay enseñas que se están poniendo las pilas en cuestión de diseño. Según Kantar Worldpanel, la comodidad es una de las variables que se tiene en cuenta en el momento de elegir dónde comprar, así como el reparto (rápido y poder elegir cuándo) y, cómo no, el precio. De momento, la competencia no tiene que temer a Amazon.es en la última variable, pues en una cesta tipo las diferencias son muy reducidas. Pero sí en lo que a experiencia de compra y envío se refiere.
Si un consumidor quiere adquirir on line desde Zaragoza un pack de 12 latas de 33 centilitros de Coca-Cola, el precio más habitual que encontrará será de 5,99 euros (Amazon.es, El Corte Inglés, Eroski y Alcampo), mientras que en los casos de Mercadona y Carrefour el precio es de 6,65 euros. En cambio, en el caso de un brick de Leche Pascual entera de 1 litro, el precio más demandado es de 0,85 euros (Corte Inglés, Eroski, Simply y Carrefour). En Mercadona cuesta 0,96 euros, mientras que en Alcampo, 0,79 euros (está de oferta estos días).
Un litro de aceite de oliva suave Carbonell cuesta 4,95 euros en Hipercor, Eroski, Carrefour y El Corte Inglés, pero sube a 4,99 euros en Simply y baja a 4,47 euros en Alcampo. En Amazon.es se se vende por 4,48 euros. En el caso de la pasta dentífrica Colgate Total limpieza avanzada de 75 ml, en El Corte Inglés cuesta 1,16 euros; en Hipercor a 1,48 euros (comprando dos unidades), en Alcampo a 2,09 euros; en Amazon 2,14 euros; en Carrefour a 2,20 euros; y en Eroski a 2,30 euros. En cambio, un kilo de arroz Sos redondo cuesta 1,52 euros tanto en Amazon como en el resto de cadena de distribución comparadas (salvo en Eroski que cuesta 1,55 euros).
En la comparativa de productos aragoneses se repiten las variaciones de precio. En el caso de un pack de 9 latas de Ambar, el precio más económico es de 5,23 en El Corte Inglés. Le siguen Carrefour (5,28 euros), Hipercor (5,34), Mercadona (5,40) y Eroski (5,45). En Simply puede salir aún más barato, por 3,66 euros, con una promoción de 3x2; mientras que Amazon no ofrece todavía este producto.
Más variables
Los productos analizados tienen un coste más o menos dispar según donde se compre, variando a la baja o al alza según cada comercio y artículo, lo que implica que dependerá de los productos que se quieran adquirir, un comercio u otro será el más barato. Además, desde el sector se recuerda que en la elección de dónde hacer las compras on line también se valora mucho la experiencia de compra, y en el caso de llenar la nevera por internet esto se traduce en una forma fácil de comprar y en un envío rápido y cuando al usuario le vaya bien. Además, al precio final hay que añadirle los gastos de envío, y esta variable puede hacer decantar la balanza al usuario a una u otra opción.
Para una cesta de la compra de 60 euros, en casi todas las cadenas habrá que pagar gastos de envío, a excepción de Simply, donde los envíos a casa son gratuitos a partir de 60 euros. Dia también son sin coste para compras a partir de 50 euros, pero esta cadena y su filial El Árbol todavía no ofrece el servicio on line en sus tiendas de Aragón. Eroski, por su parte, ofrece 55 euros en cupones descuento para las primeras compras realizadas desde internet (15 euros en la primera, 20 euros en la segunda y 10 en la tercera y cuarta).
En Amazon.es, cualquier compra, sea de la cantidad de artículos que sea, costará 2,99 euros (es gratis si se es miembro de Amazon Premium), y en Alcampo, el reparto a domicilio tiene un precio de 6 euros.
"No hay una compra mínima para poder realizar la compra on line. El coste de llevar a casa la compra, si la realizas por internet o teléfono, es de 7,21 euros. Si realizas la compra en la tienda y luego es Mercadona el que la lleva a casa, el coste es de 4,21 euros", recuerdan desde Mercadona. En El Corte Inglés e Hipercor, el precio del envío es de 8 euros, aunque ofrecen el servicio gratuito de recogida en los centros con el coche (Click&Car) o por compras superiores a 120 euros (a partir de 100 euros con la tarjeta de El Corte Inglés). En Carrefour, el envío de una compra de 60 euros tiene un coste de 9 euros, pero a partir de 90 euros sale sin coste. Así, que los productos sean más baratos en una u otra cadena no significa que el tíquet final vaya a ser menor, pues hay que tener en cuenta los gastos de envío.
Un tíquet medio superior
Según Kantar Worldpanel, una de las ventajas que tienen que aprovechar las cadenas de supermercados en la venta on line es que los compradores a través de la web están dispuestos a hacer un volumen de compra mucho mayor que en las tiendas físicas (ello supone eliminar posibilidades de que acaben comprando los mismos productos en la competencia). Así, en España la media de las cestas de la compra on line alcanza los 46,9 euros, cuando en las visitas a los supermercados el tíquet medio es de 18,1 euros.
