Las validadoras cobraban todos los viajes
Un fallo en el sistema impide los transbordos gratis en el bus de Zaragoza
Avanza asegura que el problema en el servicio estará arreglado a lo largo del día de hoy

Un fallo en el sistema impide los transbordos gratis en el bus de Zaragoza
IVÁN TRIGO
Un fallo en el sistema informático que utiliza Avanza, la empresa concesionaria del servicio de autobuses urbanos de Zaragoza, ha impedido realizar transbordos gratis a todos las usuarios del servicio. Y si bien desde la empresa y el ayuntamiento apuntan a que el fallo surgió el pasado jueves, fuentes de CCOO aseguran que, a principios de semana, ya hubo problemas. Según el Colectivo Unitario de Trabajadores (CUT), uno de los sindicatos con representación en el comité de empresa de la concesionaria, podría haber «miles» de afectados por este error.
Esta, además, no es la primera vez que Avanza tiene un problema con un perjuicio masivo, aunque entonces la empresa fue la que lo sufrió. En el 2019, EL PERIÓDICO DE ARAGÓN destapó una brecha en el sistema de seguridad de las tarjetas bus, que fabrica Hiberus, que permitía recargarlas de forma fraudulenta sin dinero real.
«La gente subía al bus y al validar la tarjeta, aunque la hubieran utilizado antes, la máquina les cobraba el coste del viaje», explicaba un conductor. Las tarifas en Zaragoza establecen que el trayecto es gratuito si la tarjeta bus ha sido validada hasta una hora antes del segundo viaje. «La mayoría de los usuarios no se fijaban. La máquina les cobraba el viaje y ya, pero otros se percataban de que le habían descontado dinero y protestaban, con razón. Pero nosotros no podíamos hacer nada más que remitirles a la oficina de atención al cliente, en el centro comercial El Caracol, para que pusieran una reclamación», afirmaba el mismo trabajador.
Cada viaje abonado con la tarjeta de bus cuesta 0,76 céntimos pero, dado que ahora no se puede pagar con efectivo, el fallo informático en el sistema ha causado «molestias graves». «Una señora se subió al autobús y al pagar no pudo hacer transbordo y no llevaba más viajes. Y, como no podemos cobrar en metálico, se tuvo que bajar», decía el conductor.
Desde la empresa admitieron el fallo, que fue a nivel general y que afectó al conjunto del sistema informático que regula el cobro y el uso de las tarjetas y no solo a algunas validadoras, como se planteó en un principio por parte del ayuntamiento. Desde ayer por la mañana, los técnicos de la empresa estuvieron trabajando para solucionar este fallo, que esperan que esté solventado en la mañana de hoy. Después del mediodía comenzaron a probarse diferentes soluciones que, según fuentes de la concesionaria, comenzaron a dar resultado.
Asimismo, Avanza plantea ahora devolver el dinero a todos los afectados de manera automática y sin pasar por las oficinas de la compañía. El sistema que utilizan permite conocer las tarjetas en las que se ha cobrado un viaje que debería haber sido un transbordo y, como están numeradas, se reintegrará el importe exacto en cada abono. Se hará, eso sí, una vez se haya solucionado de forma definitiva el fallo, para devolver todo el dinero de vez.
Aunque ambas circunstancias no guardan relación, esta no es la primera vez que la concesionaria tiene problemas con la tecnología. Desde el pasado mes de febrero y hasta julio la empresa ha invalidado 5.377 tarjetas que se habían recargado de forma fraudulenta debido a un error en la seguridad de este sistema.
Bastaba una aplicación para el móvil para poder hackearlas. En un principio, y antes de que se detectase el fallo, los usuarios recargaban sus abonos con 50 o incluso 100 euros que en realidad no existían. Este error en el sistema ha supuesto para las arcas municipales una reducción de sus ingresos de más de 17.000 euros.
Ahora el problema ha sido propio del sistema y desde la compañía aseguran que no se debe a ningún tipo de ataque externo.
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