Estos son los mejores bancos de España de 2023 según sus propios clientes
La OCU ha preguntado a los usuarios sobre sus entidades y ninguno de los grandes de España está en los primeros puestos
Estos son los mejores bancos de España de 2023 según la OCU.
La Organización de Consumidores y Usuarios ha preguntado a los clientes de bancos su grado de satisfacción en diferentes aspectos y ha elaborado un ranking.
La muestra ha sido de 28.000 personas y ahí han recogido no solo datos numéricos, sino también sensaciones sobre qué es lo mejor de una entidad en concreto o aspectos mejorables, para así también elaborar tendencias generales de este sector.
La primera conclusión es que la satisfacción con los bancos es, en general, positiva (63 puntos sobre 100), que según la OCU es la misma tendencia que en las encuestas de años anteriores. Y también es tendencia que haya grandes diferencias entre unas entidades y otras.
Lo más valorado
Lo que más valoran positivamente los usuarios son la banca electrónica y la facilidad para hacer ciertos trámites, que si lo necesitan sean atendidos por una persona, las bajas comisiones y gastos y, sobre todo, temas relacionados con la transparencia en condiciones y costes asociados a productos.
¿Cuáles son los mejores?
Aunque es verdad que los bancos más grandes de España son el Santander, BBVA, CaixaBank y Banco Sabadell, ninguno de ellos está en los primeros puestos del ranking que ha hecho público la OCU.
En cuanto a las pequeñas entidades, el primer puesto corresponde a Caixa Guissona, que cuenta con una satisfacción global de 85 puntos. Dicha satisfacción se obtiene calculando sobre 100 en claridad, comisiones y gastos, atención al cliente, facilidad operativa online y facilidad operativa de la app.
El segundo puesto es para Pibank (del grupo Pichincha), que cuenta con una satisfacción global de 84 puntos; y el tercero es N26, con 83 puntos. Le siguen Revolut (82), Orange Bank (82), ING (80) y Banco Pichincha (80).
En cuanto a las grandes, el BBVA ocupa el puesto 32, Santander el 40 y CaixaBank (43) sobre 45. La satisfacción global es de 59 puntos para el BBVA, de 54 para el Santander y 49 para CaixaBank.
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