140 años al volante de la movilidad de Zaragoza

Desde los carros de caballos hasta los últimos autobuses 100% eléctricos que han llegado a la flota urbana de Zaragoza han pasado 140 años. En todo ese tiempo Avanza, y con ella el servicio de autobús urbano, no ha parado de crecer y transformarse, apostando siempre por la innovación, la sostenibilidad y la digitalización.

La actual Avanza nació como consecuencia de la integración de tres de las principales empresas del sector de transporte de viajeros por carretera en España, una de ellas Tuzsa (1885), la operadora de transporte urbano de Zaragoza. Desde 2013 Avanza, ya convertida en un operador de transporte con explotaciones en toda España, inicia una nueva etapa al integrarse en el grupo multinacional mexicano Mobility ADO, especializado en la gestión integral de la movilidad. En Zaragoza, Avanza cuenta con un equipo de más de 1300 trabajadores.

La misión de Avanza es mejorar la calidad de vida de los ciudadanos a través de la movilidad, poniendo especial atención en la accesibilidad de sus servicios. Entre sus objetivos está también incrementar el número de viajeros, que en 2024 superaron los 94 millones en Zaragoza, y en mejorar su satisfacción, que se mide cada año con una amplia encuesta realizada a bordo y a pie de parada, a más de 12.000 usuarios de toda la red. Así en 2024 los usuarios puntuaron con un 7,34 la calidad del servicio.

Para conectar los distintos barrios de la ciudad, Avanza pone al servicio de los zaragozanos 44 líneas, de las que 37 son diurnas y 7 nocturnas, con más de 7.400 expediciones diarias. A lo largo de toda la ciudad hay más de 920 paradas. La frecuencia media de paso es de 8 minutos y durante 21 horas diarias los autobuses dan servicio en la ciudad. Cifra que se incrementa a las 24 horas durante los fines de semana. La flota cuenta con más de 350 autobuses para el servicio urbano, además de tres autobuses turísticos, un bibliobús y diez específicos para el transporte de personas con movilidad reducida. Las oficinas de atención al cliente se encuentran en el Centro Comercial Independencia El Caracol donde atienden más de 150.000 clientes al año.

Innovación y sostenibilidad

La estrategia de Avanza en I+D+i está enfocada, por un lado, en implicar a todas las áreas de la empresa en la cultura de la innovación para incorporar nuevas tecnologías a las actividades que realiza, y, por otro, en la modernización de los equipos y sistemas. Todo ello lleva a desarrollar proyectos con un impacto directo en la calidad del servicio ofrecido a los usuarios del autobús urbano. La compañía ha puesto el foco en la electrificación de la flota, la mejora de la experiencia del usuario, la digitalización de procesos y el uso de tecnologías para la gestión inteligente de la operativa.

La digitalización de los métodos de pago y de los títulos de transporte es uno de los compromisos de Avanza con sus clientes, para mejorar su experiencia y fomentar un uso más sencillo del autobús. Para ello ha lanzado la tarjeta bus y el billete sencillo digitales, que se pueden comprar y utilizar a través de la app de Avanza en Zaragoza, así como la posibilidad de recargar online las tarjetas y abonos, pagando con tarjeta bancaria o bizum.

En materia de sostenibilidad, apuesta por una transición energética dirigida a minimizar el impacto ambiental del transporte público. En Zaragoza este objetivo se ha materializado en el proyecto de electromovilidad más importante de España, impulsado junto al Ayuntamiento de Zaragoza y financiado a través de los fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. A lo largo de este año ya serán 115 los vehículos eléctricos que circularán en las diferentes líneas, incluido el servicio de autobús turístico. En 2026 se incorporarán 23 buses más, de modo que más de un tercio de la flota será cero emisiones, contribuyendo así a la mejora medioambiental de Zaragoza.

Avanza también impulsa el desarrollo de acciones I+D+i vinculadas al desarrollo sostenible. Una de ellas ha sido Digizity, que ha convertido a Zaragoza en la primera ciudad en contar con un proyecto de investigación pionero, dirigido a lograr un transporte público más limpio, eficiente y seguro, y probado en un entorno relevante por los usuarios de la ciudad.

Como empresa responsable y comprometida con la protección del medio ambiente, Avanza en Zaragoza cuenta con un Sistema Integrado de Gestión, implantado en base a las normas ISO 9001 de Gestión de la Calidad, ISO 14001 de Gestión Ambiental, ISO 50001 de Gestión de la Energía, UNE 166002 de Gestión de la I+D+i y UNE 13816 de calidad del servicio del transporte público de pasajeros. Este sistema está certificado de acuerdo a los requisitos de dichas normas y es auditado periódicamente por Aenor. 

Avanza forma parte del Plan de Responsabilidad Social de Aragón y cuenta con los sellos RSA y RSA+. También ha obtenido el Sello de Excelencia Categoría Plata del Instituto Aragonés de Fomento, tras haber superado un proceso de evaluación basado en el modelo EFQM.