El 30% de los jubilados españoles tiene domiciliada su pensión en CaixaBank. La nuevas medidas de la entidad para prestar un servicio preferencial a este colectivo entrarán en vigor a partir de marzo.
El 30% de los jubilados españoles tiene domiciliada su pensión en CaixaBank. La nuevas medidas de la entidad para prestar un servicio preferencial a este colectivo entrarán en vigor a partir de marzo.
Contenido ofrecido por:
CaixaBank ha recogido el guante de la demanda social y reafirma su voluntad de prestar servicio preferencial a las personas mayores. Para ello ha reforzado sus medidas para ampliar la atención personalizada a sus clientes séniors. El plan incluye eliminar las restricciones horarias al servicio de caja, así como potenciar el servicio de cita previa para favorecer la atención personalizada e individualizada en todos los tramos horarios, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas Store de la entidad. Además, en todas las oficinas se aplicará un protocolo de atención preferente a los colectivos que lo necesiten. Estas nuevas medidas entran en vigor a partir de marzo.
La entidad tiene una histórica vocación de servicio al colectivo sénior, que se ha reflejado en las numerosas medidas adoptadas en los últimos años, y más recientemente durante la pandemia, cuando en los momentos más duros del confinamiento se impulsaron iniciativas para garantizar su seguridad y su salud, entre las que se encontraba el adelanto del pago de la pensión al día 24 de cada mes.
Una clave en la estrategia de la entidad es prestar el mejor servicio a todos los clientes, con independencia de cómo quieran relacionarse con el banco, ya sea de manera presencial en las oficinas o remota a través de los canales digitales. Para los clientes que prefieren la atención presencial, entre los que se encuentran los seniors, CaixaBank dispone de la mayor red de sucursales en España, con más de 4.600 oficinas retail a finales de 2021, que cuentan en total con más de 30.000 empleados al servicio del cliente.
En el marco de su compromiso con las necesidades del colectivo sénior, CaixaBank dispone de una oferta específica de productos y servicios diferenciales diseñados exclusivamente para ellos. Ha sido, por ejemplo, el primer banco en crear un equipo de gestores especialistas en el servicio a los mayores, los consejeros seniors, con formación específica en gerontología y dedicados a ofrecer un acompañamiento basado en la cercanía, la confianza y el contacto de calidad.
Actualmente, la entidad financiera cuenta con 750 profesionales dedicados en su totalidad a este segmento, principalmente ubicados en las oficinas urbanas con mayor volumen de clientes mayores de 65 años. CaixaBank duplicará este equipo hasta las 1.500 personas en el plazo de un mes, y llegará a los 2.000 especialistas en 2023. Adicionalmente, la entidad dotará a las sucursales con 1.350 personas más para que ayuden tanto a los clientes mayores como a los procedentes de Bankia a familiarizarse con los servicios y herramientas de CaixaBank.
Además, esta entidad cuenta con sucursales en más de 2.000 municipios de toda España. En el entorno rural, donde se concentra un alto porcentaje de personas de edad avanzada, CaixaBank está comprometida con el mantenimiento de su red en las localidades donde ahora está presente, incluidas las 420 poblaciones en las que actualmente es la única entidad que presta servicio y en las que casi el 80% de los usuarios son mayores de 60 años.
Además, la entidad ampliará el servicio que sus ofibuses prestan actualmente en 426 poblaciones en riesgo de exclusión financiera y en las que viven 250.000 personas, según el INE. Estas oficinas móviles se desplazan una media de 52.550 kilómetros al mes por carreteras de municipios de Castilla y León, Comunidad Valenciana, La Rioja, Castilla La Mancha, Comunidad de Madrid y Andalucía. En 2021, permitieron realizar un total de 220.000 operaciones a 20.000 usuarios, clientes y no clientes de la entidad.
Los cajeros cumplen un importante papel en el modelo de servicio al segmento sénior, dado que se trata de un canal con décadas de implantación en España y con una capacidad operativa altísima. CaixaBank cuenta con la mayor red de cajeros en España, con más de 13.000 terminales, que permiten realizar más de 250 operaciones distintas. Con el objetivo de facilitar la operativa en cajeros, se acompañará presencialmente en el uso de estos dispositivos a los mayores que lo necesiten, con el fin de ayudarles en su utilización y facilitar que puedan acceder a ellos en cualquier momento.
CaixaBank ha puesto en marcha un plan para que, antes de que acabe 2022, el 100% de los cajeros automáticos disponga de un módulo para que el cliente pueda operar mediante la libreta o cartilla, que es el medio elegido preferentemente por los clientes seniors. Actualmente, más del 70% de toda la red de cajeros ya cuenta con esta funcionalidad.
De la misma forma, para facilitar la operativa con cajero a personas poco habituadas a su uso, CaixaBank ha lanzado la opción de utilizar el menú simplificado ‘CaixaFácil’, con un acceso directo a la operación más habitual del cliente, tipografía de mayor tamaño y diseño adaptado. Cualquier persona que lo prefiera puede tener configurado ‘CaixaFácil’ por defecto, de forma que éste se activará en cuanto introduzca su libreta o tarjeta.