La concesión de licencias para obras mayores en Zaragoza en 2016 se incrementó un 30 % hasta 1.334, aunque lejos de las 6.000 de los años previos a la crisis, mientras que las de obras menores se incrementaron un 12 % hasta 12.747, 1.500 más que en el año anterior.

Así lo ha señalado el consejero municipal de Urbanismo, Pablo Muñoz, en una rueda de prensa para presentar la memoria de actividad del área del pasado año y que refleja una mayor dinamización de la actividad económica y además pareja a una mejora de la satisfacción por parte de los usuarios del servicio.

Una actividad que se está reflejando fundamentalmente en el interior de los barrios, gracias a que se está cuidando mejor la escena urbana, lo que anima tanto a la actividad privada como a la inversión por parte de los propios vecinos, ha destacado Muñoz.

En la memoria de actividad destacan también los incrementos en licencias urbanísticas y de apertura (754 frente a 607); para vallas y andamios (1.014), el mejor dato desde 2014, y para reformas (851, el doble que en 2012).

Una tendencia que el consejero de Urbanismo calcula que se va a mantener, sobre todo en lo que se refiere a rehabilitación y obras menores.

En cuanto a la entrada de expedientes en el área de Urbanismo, el año pasado se registraron 14.483 frente a los 14.364 de 2015.

El excedente de expedientes pendientes ha aumentado ligeramente respecto a los 5.332 de 2015, y se situó en 5.706.

Además, el Consejo de Gerencia de Urbanismo resolvió el año pasado 17.107 expedientes, que junto con los de que se resuelven mediante tramitación directa (obras menores, vallas y andamios y permisos de agua), suman 29.523 expedientes tramitados y resueltos.

De todos ellos, 12.895 se han gestionado mediante tramitación electrónica, el 61,8 % del total, lo que, según Muñoz, "da unas dosis de transparencia importantes".

En cuanto a la atención a la ciudadanía, la memoria señala que se mantienen los niveles en la atención presencial y en tiempos de espera, así como los datos en la atención electrónica, especialmente a través de la web municipal, cuyas visitas y visualizaciones en 2015 fueron 1.025.031, y en 2016 ascendieron a 1.021.186.

También se ha mejorado el grado de satisfacción general de los usuarios, que han puntuado al servicio con un 3,65 % sobre 5. El índice de calidad global ha sido de 79,93 puntos, muy similar a los 80,52 obtenidos en 2015.

Para obtener estos datos, Muñoz ha informado de que se han realizado 683 encuestas, de las que 411 han sido telefónicas y 272 "online".

Respecto a la transparencia, los doce indicadores sobre urbanismo recogidos en el Índice de Transparencia Internacional (ITA 2014) mantienen una puntuación de 100 sobre 100.

Además, el pasado año se incorporó, como nueva información en la web municipal, la correspondiente al registro de Licencias, Comunicaciones Previas y Declaraciones Responsables, Registro/inventario de Solares, y Registro/Inventario de Licencias urbanísticas (obras de nueva construcción, rehabilitación integral, demolición y ocupación).

La Gerencia de Urbanismo mantiene la certificación ISO 9001:2008 en su Sistema de Gestión de la Calidad, y actualmente tiene 44 procesos certificados por AENOR.

Entre las previsiones para el ejercicio 2017 se encuentra la adaptación general del sistema a la Norma ISO 9001:2015 y el inicio del Sistema de Eficiencia Energética ISO 50001.