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CONSUMO

Las empresas de reparaciones urgentes sacan buena nota en Aragón

La DGA ha inspeccionado 37 firmas, de las que el 92% cumple con la obligación de confeccionar un presupuesto

 

Un fontanero, en plena faena. -

AGENCIAS
07/12/2018

La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón ha realizado una campaña de inspección en 37 empresas de reparaciones urgentes a domicilio y ha constatado que cumplen con el 87% de los aspectos que se controlan.

Asimismo, se ha comprobado que en el 92 % de los casos se cumple con la obligación de confeccionar un presupuesto previo y en el 73 % se incorporan en la documentación los aspectos relacionados con la garantía, según informa el Ejecutivo aragonés.

“Debemos recordar que las empresas están obligadas a elaborar un presupuesto previo que solo se excluye si hay una renuncia previa por escrito, de ahí que sea conveniente fijarse en los casilleros que se firman”, apunta la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Ros Cihuelo.

En la inspección también se ha constatado que la mayoría de las carencias y los fallos detectados en esta inspección están relacionados con no informar bien a los clientes sobre los derechos que les asisten en caso de que salga mal la reforma, de las garantías y plazos existentes o de dónde se tiene que reclamar.

La directora general recalca la importancia de que, tanto el presupuesto previo como la factura posterior, incluya la información detallada “del precio del desplazamiento, de la mano de obra, así como del precio y la garantía tanto de la reparación como de las piezas que nos instalen”. Añade también que la garantía se extiende a un mínimo de tres meses desde la finalización de los trabajos, por ello conviene conservar siempre la factura por si se produjera cualquier tipo de reclamación.

El número de consultas que atiende Consumo respecto al sector de servicios a domicilio se cifra en 2,90 % del total y las más significativas son aquellas relacionadas con los servicios urgentes (cerrajería, desatascos y otras reparaciones urgentes).

El motivo de las quejas suele estar relacionado con la facturación, la calidad del trabajo y otras incidencias derivadas de la garantía. Asimismo, Cihuelo recomienda que, si se tiene un seguro de hogar, se debe comprobar si este cubre los servicios urgentes de forma total o parcial.

También apunta que Aragón, además de la norma general, dispone de normativa propia sectorial dirigida a todas las empresas que prestan servicios de reparación y mantenimiento de las viviendas e instalaciones y en la que quedan incluidos los servicios de fontanería, albañilería, pintura, etc.

La directora general recuerda que las empresas deben disponer de un servicio de atención al cliente, ya sea telefónico, por correo electrónico o presencial, para dar respuesta a las consultas y reclamaciones que puedan formularse. Las empresas no se pueden demorar más de un mes en contestar y una vez transcurrido ese plazo, los consumidores se pueden dirigir a las oficinas de información al consumidor de su municipio o comarca o también a los servicios provinciales de Ciudadanía y Derechos Sociales. 

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Suplemento especial del 3 de junio de 2018 con motivo del número 10.000 de El Periódico de Aragón.