La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Zaragoza (OMIC) atendió durante el 2016 a 38.850 personas, lo que supone un 0,2% más que el año anterior. Desde el ayuntamiento de la capital, con motivo del Día del Consumo que se celebró ayer, calificaron el dato como «muy positivo» porque, a mediados del mes de abril, la OMIC trasladó su sede de atención presencial al público a la calle Boterón.
Del total de atenciones, que suponen un nuevo récord, 36.092 fueron registradas y analizadas pormenorizadamente. A estas se suman las 2.758 personas que acudieron presencialmente a la oficina y que no tienen reflejo estadístico dada su escasa transcendencia. De las atenciones registradas, 19.289 se realizaron a través del teléfono gestionado por la OMIC; 13.885 de manera presencial y 2.869 mediante el correo electrónico.
Tras años en los que el sector de las telecomunicaciones acaparaba el mayor número de quejas, en el 2016, al igual que ocurrió ya en el 2015, los servicios bancarios ocupan el primer puesto en cuanto a reclamaciones con 15.636; casi el doble que las referidas a telecomunicaciones, cuyo número se incrementó en el 2016 más de un 15% alcanzando las 8.036.
En tercer lugar, se encuentran las cuestiones referidas a seguros (2.864) y energía eléctrica (2.766). A continuación se sitúa, muy por encima del resto de temas, la vivienda, con 2.327 atenciones. Entre el resto de los temas, destacarían las reclamaciones por comercio electrónico (762); el gas (435) y los transportes (413).
Por su parte, la consejera de Ciudadanía y Derechos Sociales, María Victoria Broto, inauguró ayer en la Facultad de Derecho una jornada sobre consumo e indicó que «la defensa de los derechos debemos hacerla entre todos». Broto, que apostó por la colaboración interdepartamental entre asociaciones, usuarios, universidad y oficinas, indicó que «es importante que las personas tengan redes de protección de sus derechos», dijo.
