El francés François Nuyts trabaja en Amazon desde el 2005. Dirigió las áreas de entretenimiento (películas, música, videojuegos) del portal en Francia e Italia, hasta que en septiembre del 2011 fue elegido para comandar el estreno de amazon.es.

--Tres años desde el estreno de Amazon en España- ¿Qué valoración hacen?

--El crecimiento ha sido rapidísimo... La web lleva tres años activa, mientras que el centro logístico de San Fernando de Henares, dos. En este tiempo, hemos conseguido ser el número uno en e-commerce en España.

--¿Cuántos productos ofrecen?

--Empezamos en el 2011 con un catálogo de tres millones de productos en 6-7 categorías. Ahora, ofrecemos ya 48 millones de referencias de artículos físicos, además de 33 millones de productos digitales. Si dividimos, significa que en estos tres años hemos sumado 40.000 productos cada día...

--La Navidad debe de ser una época importantísima para ustedes.

--Estamos convencidos de que estas fiestas serán las más grandes del comercio electrónico en España y las más importantes para amazon.es. Este año ofrecemos 900.000 juguetes distintos, desde los artículos más vendidos a tradicionales como puzzle de madera. Incluso hemos hecho un catálogo en papel de juguetes, algo que no habíamos hecho en ningún otro país.

--¿Cuál es el secreto de Amazon?

--El crecimiento se debe a cosas muy sencillas, como tener los productos en estoc en el almacén para enviarlos lo más rápido posible. La expectativa de los consumidores es encontrar cualquier cosa que busquen. El otro día paseando por el almacén encontré una máquina para cocer 10 o 12 huevos a la vez... ¿Quién puede necesitar esa máquina? Pues seguro que hay quien la compra... Ese es el valor añadido. También un buen centro de atención al cliente para solucionar rápido los pocos problemas que surjan.

--¿Sus clientes repiten?

--El porcentaje de repetición es altísimo. Tenemos un servicio prémium con tarifa plana de envíos, y en Madrid hemos inaugurado la entrega el mismo día del pedido.

--¿Qué aportan a la economía local?

--En las oficinas somos más de 300 empleados, y en el centro logístico, cerraremos el año con más de 750. Además, somos un gran instrumento para las pymes, que venden sus productos en la web de Amazon. Desde enero, las ventas de las pymes en nuestra web han aumentado un 300%. El 40% venden al extranjero.

--¿En qué ciudad abrirán su segundo centro logístico en España?

--No anunciamos nada antes de que esté confirmado. Lo que es seguro es que en países como Francia hay cuatro centros de distribución; en Reino Unido y Alemania, existen ocho; en Polonia, tres... En España estamos creciendo mucho y tenemos que ampliar capacidad. Si esta capacidad se encuentra en Madrid, Barcelona u otro lugar, ya veremos.