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RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES

La OCU denuncia que los bancos "no cumplen las resoluciones del Banco de España"

 

EFE
17/09/2013

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado la "indefensión" que supone que las entidades financieras no cumplan las resoluciones del Banco de España que son favorables a las reclamaciones de los clientes.

"Deben ser vinculantes (...) Solo así el consumidor evitará tener que acudir a los tribunales para hacer valer sus derechos", según reclama la OCU en un comunicado.

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España "no es eficaz", pues las entidades hacen caso "omiso" de sus informes.

"No hay nada que les obligue a actuar de otra forma", explica la OCU.

El índice de rectificaciones de las entidades financieras ante los informes favorables al consumidor del Servicio de Reclamaciones ha vuelto a descender en 2012, recuerda, como viene siendo "habitual" en los últimos años, y que la OCU interpreta como "pasividad" del Banco de España.

Las entidades rectificaron sólo en el 18,3 % de los casos, que contrasta con el 74,7 % de 2001.

La OCU denuncia ante el Banco de España a las entidades que no cumplen la normativa de protección del consumidor o por publicidad engañosa o falta de transparencia.