El informe de la CECA constata que los mayores de 65 años son los clientes más reacios a utilizar el cajero, ya que sólo lo hacen el 19% de los mismos frente al 63% de los más jóvenes. A la vez, señala que las personas de renta alta tienden a utilizar más los canales a distancia (14%) como la banca telefónica e internet.