En los últimos años todos hemos sido protagonistas del brusco cambio que ha sufrido el mundo de la telefonía. Por un lado se ha desmonopolizado el sector y, además, hemos sufrido el proceso de la telefonía móvil.
Es lógico pensar que a mayor competitividad, mayor calidad del servicio prestado, pero para conseguirlo, nosotros como usuarios del servicio habremos de estar debidamente informados para no cometer errores en nuestra elección. Así pues, conocer los derechos es fundamental tanto para no cometer errores como para poder defendernos. Diez son los derechos principales:
1.- Ser informado de todas las condiciones de prestación del servicio.
2.- Conocer con antelación la fecha en la que la solicitud de acceso al servicio será satisfecha.
3.- Ser indemnizado por interrupciones temporales.
4.- Conservar el mismo número de teléfono en caso de cambio de compañía.
5.- Fijar o preseleccionar por adelantado el operador de telefonía fija que realizará las llamadas, sin necesidad de anteponer ningún código.
6.- Solicitar la suspensión temporal del servicio.
7.- Solicitar la desconexión de los servicios de tarificación adicional e internacionales.
8.- Solicitar el desglose en la facturación de las llamadas de acceso a Internet.
9.- No ser suspendido temporalmente por el impago de una factura en caso de desacuerdo (hasta que se resuelva la reclamación).
10.- A ser excluidos de las guías o repertorios telefónicos de acceso público.
Y recuerde, en la O.M.I.C. de Gallur le ayudaremos tanto a tramitar las posibles reclamaciones como a resolver las dudas que puedan planteársele.
CHARO NAVARRO
Responsable OMIC Gallur
