Claudio Poltera: "Un outlet es una alternativa decompra complementaria"

- ¿Qué comercios, tiendas o marcas han conseguido captar para este nuevo espacio comercial?

- A pesar del contexto sanitario y de incertidumbre actual, estamos muy satisfechos con la comercialización del espacio, ya que vamos a contar con marcas relevantes del panorama internacional y con algunas que todavía no tenían representación en Zaragoza, como Hugo Boss, Skechers, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Hackett, Façonnable, Rockport o Millet & Lafuma. Además, vamos a tener también una tienda de calzados llamada Calza2&Co que agrupa a varios proveedores y que pone a la venta zapatos de muy buena calidad hechos en España y, especialmente, en la Comarca del Aranda. El 22 de octubre empezamos nuestra campaña ‘Semanas de Apertura’, lo que significa que a lo largo de las semanas siguientes llegarán al centro más operadores.

- Han dejado claro que no es un centro comercial al uso. ¿Qué les diferencia del resto de grandes superficies comerciales que existen en Zaragoza?

- La Torre Outlet Zaragoza va a ser el primer centro de la comunidad que reúne en un mismo espacio las tiendas outlet de grandes marcas de moda, deporte, decoración y hogar. Es un concepto diferente al de un centro comercial normal. Generalmente, los outlets se ubican a las afueras de las ciudades y actúan de motor económico de la zona, ya que atraen inversión y turismo. Podemos entender un outlet como una tipología de centro comercial, pero que ofrece una experiencia de compra diferente, ya que las tiendas ponen a la venta productos de colecciones de la última temporada, muestras y excedentes de producción de marcas de diseñadores reconocidos de moda y lifestyle a un precio inigualable. La Torre Outlet Zaragoza cuenta con descuentos de entre el 30 y el 70% que se pueden disfrutar todo el año en todos sus establecimientos de la zona outlet. En este sentido, es posible preguntarse cómo funciona realmente. Antes teníamos una colección de moda para cada una de las estaciones. Sin embargo, ahora, vemos hasta dos colecciones por temporada. Así pues, por la gran cantidad de colecciones que alberga la industria de la moda actualmente, las marcas ya no venden sus productos de forma descentralizada en las tiendas al por menor, sino de forma centralizada en sus propias tiendas outlet, donde todos los productos se venden con un descuento aplicado sobre el precio original de al menos el 30%. Por ello, pensamos que un complejo outlet no es un competidor de los centros comerciales, sino más bien una alternativa de compra complementaria.

- El diseño del complejo tiene matices futuristas, pero conserva tintes de lo que fue la fábrica, como los sifones que se han colocado. ¿Qué se persigue con este modelo de “miniciudad comercial”?

- Efectivamente, lo que hemos querido ha sido aunar el diseño industrial con la parte más digital y tecnológica. Y todo ello sin olvidar, por supuesto, la historia pasada del recinto como fábrica de Pikolin. Por eso, podemos ver la integración de unos silos o una chimenea en su arquitectura como iconos que rinden homenaje a esas industrias de mediados del siglo XX. Además, la famosa y emblemática Torre de Pikolin no solo sigue estando en las instalaciones, sino que se ha convertido en el logotipo de La Torre Outlet. El diseño vanguardista e innovador del complejo es otro de los atractivos que, sin duda, gustará a los visitantes, ya que todas las tiendas de La Torre presentan una decoración industrial que rememora a los interiores de las fábricas de los años 50 del siglo pasado, al mismo tiempo, que están integradas en un complejo moderno y digital del siglo XXI.

- También contarán con una zona de restauración y ocio.

- Lo que queremos ofrecer en La Torre Outlet es una experiencia completa, es decir, que los visitantes encuentren en el centro todo lo que necesiten, no solamente moda y tendencias. Por eso, el complejo está formado por un patio de restauración que cuenta al mismo tiempo con varias opciones de ocio y entretenimiento para combinar con una jornada de compras. De esta forma, los clientes pueden disfrutar, por ejemplo, de juegos de escape y láser tag en el espacio MadLab, de las colchonetas de Sould Park Jump o del rocódromo de Climbat. Además, la Lego Fan Factory, la primera que se abre de este tipo en Aragón, es una opción ideal para familias con hijos, ya que permite jugar con las piezas del famoso juego durante una hora de forma gratuita. Por otro lado, los cines Artesiete están equipados con ocho salas que incorporan la más alta tecnología del sector: sistema de sonido envolvente Dolby Atmos inmersivo en 360º, una nueva y poderosa experiencia auditiva, proyectores Láser 4K de última generación y pantallas de gran resolución y tamaño para una perfecta perspectiva, visibilidad, definición y luminosidad, con la que disfrutar cada detalle y efecto visual. Todo ello para ofrecer una experiencia extrema de vivir el cine. Por todo ello y por la magnífica zona outlet de La Torre Outlet, creo que todos tienen que venir a conocer el centro, porque sinceramente pienso que va a sorprender mucho y va a ser una opción de compras diferente y muy novedosa en la región.

- Disponen de una gran superficie al aire libre, ¿creen que puede ser algo positivo respecto a la restricción de espacios por el covid-19?

- El hecho de que La Torre Outlet sea un espacio abierto es algo positivo, ya que es más fácil garantizar las distancias de seguridad y no se reúne a una gran cantidad de personas en un mismo espacio cerrado y por un largo período de tiempo. Nosotros siempre nos hemos preocupado por la salud de nuestros visitantes y más ahora, cuando la situación es tan delicada. Por eso, hemos puesto en marcha varias medidas de prevención e higiene para favorecer el cumplimiento de la distancia de seguridad y controlar el número de personas en el centro. Por supuesto, es obligatorio el uso de mascarilla en todo el complejo y hemos instalado dispensadores de gel hidroalcohólico en todo el recinto. Además, tendremos una mascota que irá recordando a los clientes la necesidad de mantener la distancia social y de circular por el lado derecho. Todo ello forma parte de nuestra campaña de Safe Shopping que garantiza que todos nuestros equipos trabajan a diario siguiendo en todo momento las recomendaciones de la Dirección General de Salud para ofrecer una experiencia de compra segura. También hemos querido hacer la apertura de una forma escalonada y no celebrar un gran evento que congregue a muchas personas juntas. Nos hemos decantado por las ‘Semanas de apertura’ para que todos aquellos que quieran visitarnos tengan tiempo y puedan disfrutar de todas las novedades y sorpresas que tenemos para ellos para celebrar nuestra inauguración, sin necesidad de que sea exclusivamente en un día.

- La Torre Outlet abre sus puertas en plena pandemia, ¿cómo creen que les puede afectar?

- Somos conscientes de las circunstancias sanitarias actuales. Es también una situación complicada para las marcas nacionales y, sobre todo, las internacionales, ya que tienen que gestionar la apertura de la tienda y preparar al personal de ventas a pesar de las restricciones de movilidad o seguridad impuestas. Ahora mismo, no podemos saber cómo va a reaccionar la gente, pero estamos muy satisfechos con el trabajo realizado y con la labor que estamos desempeñando para minimizar los riesgos y garantizar una experiencia de compra segura. Estamos viviendo una situación negativa que nos ha obligado a parar. Pero también nos ha servido para dar un paso atrás, coger impulso y ver las cosas con mayor perspectiva. A veces, las situaciones de crisis generan nuevas oportunidades. Sin embargo, es importante hacer que este magnífico proyecto esté vivo y sobre todo sea seguro, y a partir de ahí aprender y crecer sobre lo que ya se ha hecho.

- ¿Qué estimación tienen prevista en cuanto a número de clientes?

- Es difícil anticiparnos a ello, pero es cierto que La Torre Outlet Zaragoza tiene una captación de casi 3 millones de compradores potenciales al año conectados por coche y AVE. Nuestra zona de influencia comprende un territorio más grande en comparación con otros centros outlet, porque el norte de España es hasta ahora una región en la que se han implantado pocos outlets. Entre otras, se incluyen las ciudades de Zaragoza, Huesca, Teruel, Pamplona y Lleida y otras 10 poblaciones principales. Además, Zaragoza es la puerta a todo destino turístico del Pirineo y del sector norte, con un turismo de verano e invierno en constante aumento.

- Son el complejo comercial más digitalizado de Europa. ¿Qué ventajas les aporta la conectividad y cómo han logrado serlo?

- La Torre Outlet Zaragoza es el centro comercial más digitalizado de España y es el único que cuenta con un gemelo digital 3D, es decir, con una recreación virtual de las instalaciones exactamente igual que la realidad.Desde el primer momento en el que se ideó el proyecto, hemos tenido claro que la última tecnología tenía que estar presente. Por ello, se contactó con Telefónica para desarrollar un recinto comercial que ofreciera al usuario una experiencia digital totalmente integrada. De esta forma, en su búsqueda constante por mejorar la visita al centro de sus clientes, La Torre Outlet aprovecha diversas disciplinas, desde la investigación y análisis del comportamiento del consumidor hasta el desarrollo de modelos de negocio estratégicos, para la construcción de una arquitectura tecnológica que le permita identificar patrones de consumo. La Torre Outlet incorpora las últimas soluciones tecnológicas aplicadas al comercio con el objetivo de mejorar su capacidad para ofrecer grandes experiencias digitales al cliente y, de esta forma, conseguir posicionarse como una opción de compra única y diferente. En este sentido, los visitantes del outlet podrán contemplar la gran pantalla led de 24x6 metros ubicada en la plaza central del complejo y disfrutar de la retransmisión en vivo de todo tipo de contenidos, desde eventos deportivos hasta otros de moda o videojuegos.