Vuelven las rebajas, esta vez las de verano. Y de nuevo llegan acompañadas de cierta confusión: aunque el calor animará las ventas, los consumidores no tienen muy claro cuándo comienzan realmente (de hecho, cada comercio hace la guerra por su cuenta y hay descuentos masivos desde inicios de junio). Sin embargo, que no haya un calendario oficial por la liberalización del sector no implica que los consumidores pierdan sus derechos.
¿QUÉ SON LAS REBAJAS?
3Para empezar, hay que aclarar qué son las rebajas según la ley: «La ley plantea como requisito que al menos la mitad de los artículos tengan descuentos para poder publicitar que una tienda está de rebajas», recuerda Facua en su página web. A modo irónico denuncia que, a veces, «los carteles que anuncian rebajas ocupan más espacio en la tienda que los productos que están rebajados».
MISMOS DERECHOS
3La premisa principal en época de rebajas es que los consumidores mantienen los mismos derechos que tienen durante todo el año. Y la otra premisa principal es que si se ofrecen unas garantías para los productos nuevos en la tienda, deben tener las mismas condiciones para los productos rebajados. El ejemplo más clásico es el pago por tarjeta: el cliente quiere pagar con tarjeta productos de rebajas pero el dependiente dice que no puede. Si hay carteles de pago con tarjeta, está obligado a aceptar ese medio de pago.
PRODUCTOS A LA VENTA
3Según recuerda la OCU, en rebajas los productos no pueden ser defectuosos o deteriorados, ya que rebajas no son saldos, promociones o liquidaciones. Tampoco deben ser artículos fabricados expresamente para este tipo de ventas. Además, los productos rebajados deben estar correctamente etiquetados, y mostrar su precio original y el nuevo precio rebajado. También pueden sustituir esta información por el porcentaje de reducción de precios.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
3La OCU recuerda que «el establecimiento es libre de modificar su política de ventas en periodo de rebajas (por ejemplo, puede adoptar otras medidas en relación con la posibilidad de recuperar el dinero, del plazo de aceptación de cambios...)». Para que sea legal debe informar claramente al consumidor. En los casos de las devoluciones, la recomendación para los clientes es preguntar siempre antes de la compra cuáles son las condiciones.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
3Pese a esa posible modificación de las condiciones de compra, Facua recuerda que «si los productos adquiridos durante las rebajas tienen algún defecto de fabricación, sea cual sea su porcentaje de descuento, no dejan de tener dos años de garantía, que tiene que asumir el establecimiento». Por lo tanto, en caso de comprar una camisa y darse cuenta de que faltan dos botones, es un caso de defecto de fabricación y se tendrá derecho al cambio o la devolución.
COMPRA ‘ON LINE’
3La compra a través de internet de artículos rebajados tampoco implica una rebaja de los derechos. «Si [los productos] se adquieren a través de internet, los consumidores tienen 14 días para devolverlos en caso de que se arrepientan», recuerdan desde Facua. Hay que cercionarse, eso sí, de que el comercio tenga su ubicación en España para garantizar que se rige por la normativa española.
RECLAMACIONES
3Si surgen discrepancias o problemas en una compra, las organizaciones de consumidores lo tienen claro: hay que reclamar. Se recomienda pedir y guardar bien el tíquet de compra, y en caso de discrepancia, hablar con el encargado para llegar a algún tipo de acuerdo. Si no se logra una solución, hay que pedir las hojas oficiales de reclamación.
