El transporte público urbano de Zaragoza dio servicio a lo largo de 2013 a unos 118 millones de viajeros, una cifra que incluso supera levemente a la del año anterior. Este dato resulta especialmente significativo, teniendo en cuenta la situación de crisis económica generalizada. Además, hay que señalar que 2013 ha sido un año atípico, en el que se inició la explotación comercial de la línea íntegra del tranvía (marzo de 2013), se llevó a cabo la reordenación de la red de autobuses (agosto) y también hubo un período de huelgas parciales de autobús.
En 2013, la red de autobuses transportó a 91.426.093 viajeros, y el tranvía a 22.364.314. Esto sumado a los 4 millones de viajeros que utilizaron los autobuses de las líneas rurales, hace un total de prácticamente 118 millones de usos (117.780.407).
En comparación con el año 2012, el dato es prácticamente idéntico (aumentó en 2013 en unos 100.000 viajeros), aunque se percibe que unos 10 millones de viajeros cambiaron el autobús por el tranvía. Así, en 2012 hubo 101.607.441 viajeros en autobús urbano y 12.041.000 en tranvía, cuando la línea sólo funcionó en un 50% de su recorrido. La cifra de los autobuses rurales se mantiene prácticamente invariable alrededor de esos 4 millones de viajeros anuales.
En cuanto a los transbordos, se estima que el 12% de los viajeros que acceden tanto al autobús como al tranvía, lo hacen con transbordo.
