Durante el año pasado los aragoneses consultaron a Consumo en 114.043 ocasiones, un 17% más que las 97.258 del año 2011, pese a la paulatina caída de la actividad económica durante la crisis. Un aumento que para el director general del área en la DGA, Sergio Larraga, supone que el consumidor "es más responsable, con más control del gasto". También las denuncias --y las sanciones-- han crecido regularmente, alcanzando las 4.737 el pasado año, frente a las 4.111 del 2011. O, aún más llamativo, frente a las 3.338 del 2007.
Por sectores, el año pasado fue muy llamativo el ascenso de las reclamaciones bancarias, que pasaron de 19.332 en el 2013 a 25.498, prácticamente alcanzando a las telecomunicaciones (que fueron 26.619), que en los últimos años eran el sector más destacado. Larraga explicó que las comisiones, el tratamiento equivocado en las cláusulas o las cláusulas suelo acumulan la mayor parte de estas quejas. Ambos sectores quedaron muy por encima de los servicios de interés general --luz y gas, sobre todo-- y la vivienda, con 12.820 y 10.952 quejas, respectivamente.
En la parte positiva, Larraga destaca el incremento de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo (SAC), que han pasado de 3553 a 4.200 el año pasado. También resulta llamativo que las reclamaciones --suben mientras bajan los negocios-- y "habla muy bien del sector comercial aragonés", dijo.
