Vueling 'despega' con 140 trabajadores de su base tecnológica de Zaragoza

La compañía aérea Vueling, perteneciente al grupo IAG, ha inaugurado este martes la ampliación de su Centro de Desarrollo Agile (ADC) en Zaragoza, con el que consolida su apuesta por la ciudad y su compromiso con la innovación, el desarrollo local y la excelencia en el servicio a sus pasajeros.

Se trata del segundo centro de Vueling Tech en España después del ubicado en las oficinas centrales de la compañía, en Barcelona, que se abrió en septiembre de 2017 con un equipo de ocho personas y actualmente está conformado por 140 que forman parte socios locales, como Hiberus y Alphabet.

A la inauguración oficial de la ampliación han asistido el presidente del Gobierno de Aragón, Jorge Azcón, el delegado del Gobierno en Aragón, Fernando Beltrán, y la alcaldesa de Zaragoza, Natalia Chueca, además de la presidenta y consejera delegada de la compañía, Carolina Martinoli, quien ha destacado la vocación de innovación de Vueling y ha enfatizado que este centro "seguirá creciendo".

Un acto que ha supuesto para Martinoli, que lleva cinco semanas en el cargo, su primera visita a este centro de una compañía, nativa digital, ha destacado, que nació con vocación de innovación y que forma parte de un sector que genera valor económico, social y humano al conectar personas y lugares, en Vueling, desde la responsabilidad y la sostenibilidad.

350 millones de viajeros

Así, ha subrayado que la empresa nació hace 20 años con 2 aviones y cinco destinos y actualmente opera más de 210.000 vuelos al año conectando más de 30 países con 250 destinos y ha sumado, en esas dos décadas, 350 millones de viajeros.

Por su parte, Azcón ha valorado la apuesta por la ciudad y por Aragón de la empresa, que ha crecido de manera exponencial, y ha destacado el perfil de los profesionales que trabajan en este centro, ingenieros de software o de la nube y analistas de datos.

Eso genera un ecosistema tecnológico que se inserta en la aspiración de convertir Aragón en la "Virginia" de Estados Unidos en lo que a datos se refiere, ha dicho Azcón, quien ha subrayado que para eso es necesaria una sinergia entre todos los implicados, desde administraciones hasta la Universidad y los socios tecnológicos.

También la alcaldesa ha celebrado la apuesta de la empresa por Zaragoza, y ha garantizado que el ayuntamiento se dejará "la piel" para que el ecosistema tecnológico siga creciendo en la ciudad, con una buena fiscalidad municipal y la simplificación de la burocracia, mientras que Beltrán ha celebrado que la empresa haya elegido Zaragoza para uno de sus centros de desarrollo tecnológico y que Martinoli, con su nombramiento, haya roto "un techo de cristal" al ser la primera presidenta de una aerolínea.

Dar valor a los clientes

El equipo del centro de Zaragoza, ubicado en uno de los edificios de la Expo de 2008 reconvertido en oficinas, trabaja junto al de Barcelona en la transformación de la operativa de la aerolínea y el servicio que ofrece a sus pasajeros.

Entre los proyectos que llevan a cabo destaca la iniciativa "Operaciones Centralizadas", basada en la gestión y consulta de documentos internos, un proyecto que está transformando la manera en que los profesionales de Vueling interactúan con la información clave de la compañía, aprovechando el potencial de la Inteligencia Artificial para agilizar procesos internos complejos.

Además, la aerolínea está incorporando la tecnología "Speech Avatar", que permite a los usuarios interactuar con avatares parlantes a través de la entrada de texto, así como utilizar "bots" interactivos en tiempo real, lo que mejora los tiempos de respuesta y simplifica los procesos, y en la integración de la Realidad Virtual (RV) en la formación y certificación de los tripulantes de cabina.

A través de una plataforma de formación con RV, los usuarios pueden sumergirse en escenarios realistas y complejos, mejorando la preparación y confianza del alumnado, lo que resulta en un incremento de los índices de éxito de la certificación y una reducción de la curva de aprendizaje.

Según ha explicado el director de Tecnología de Vueling, Javier Álvarez, el objetivo, más allá del soporte de las operaciones y todo lo relacionado con la experiencia del usuario, la compañía intenta, a través de la innovación, adelantarse en cuestiones que prevé que darán valor a los clientes en un horizonte de dos a cinco años.

Entre esas tecnologías ha resaltado el reconocimiento facial, que se ha estrenado recientemente en siete aeropuertos de la red de Aena y que permite a los clientes de Vueling "pasar desde la entrada del aeropuerto hasta el asiento en el avión con las manos en los bolsillos, sin que tengan que enseñar ningún tipo de documento".